SLA Destek Seviyeleri

SLA Destek Seviyeleri

Odea Web tarafından barındırılan web siteleriniz için, öncelikli ve hızlandırılmış teknik destek sunmayı hedefleyen "Destek Seviye Anlaşması" (Support Level Agreement – SLA) ile siz müşterilerimize kaliteli hizmet sunuyoruz.

  • 7/24 Anında Destek Hizmeti
  • Yerinde Destek Çözümleri
  • Yeniden Kurulum Desteği
  • Telefon ve E-Posta ile Destek
  • Ticket ile 24 Saat Destek

SLA destek seviyelerimiz ile web hizmetleriniz için özel destek çözümleri sunuyoruz.

Destek planlarımızdan ihtiyacınıza uygun olanını satın alarak hizmetinizi güvence altına alabilirsiniz.
  • Ticket ile Destek
  • E-Posta ile Destek
  • Telefon ile Destek
  • Yerinde Destek
  • Yeniden Kurulum
  • E-Posta Kurulumu
  • Platform Değişimi
  • SSL Kurulumu
  • Güncelleme Hizmeti
  • Web Sitesi Yönetimi
  • Düzenli Yedek Alma
  • Eklenti Tanımlama

Bronze PLAN

25.00 / Ay- Türk Lirası -
  • Var
  • Yok
  • 10:00 / 17:00
  • Yok
  • Yok
  • Yok
  • Yok
  • Yok
  • Yok
  • Yok
  • Aylık
  • Yok

Silver PLAN

50.00 / Ay- Türk Lirası -
  • Var
  • Var
  • 10:00 - 24:00
  • Yok
  • Var
  • Var
  • Yok
  • Var
  • Yok
  • Yok
  • Haftalık
  • Var

Gold PLAN

100.00 / Ay- Türk Lirası -
  • Var
  • Var
  • 10:00 - 24:00
  • Yok
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Haftalık
  • Var

Platinium PLAN

200.00 / Ay- Türk Lirası -
  • Var
  • Var
  • 7/24
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Günlük
  • Var

Genel Kullanım Politikaları

Bu sayfada yer alan tüm ürün ve hizmetler için SLA Servisleri Sözleşmesi haricinde aşağıda yer alan Genel Kullanım Politikaları 'da geçerlidir.

  1. SLA destek seviyesi paketlerimiz Türk Lirası cinsinden ücretlendirilmiş olup K.D.V. sipariş esnasında eklenecektir.
  2. Ticket ile destek servisimiz tüm müşterilerimiz için standart olarak (ücretsiz) sunulmaktadır.
  3. E-Posta ile destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
  4. Telefon ile destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
  5. *Yerinde destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
  6. Yeniden kurulum servisi web sitesinin tarafımızca alınan ilk kopyasının sunucuya kurulması işlemidir. Farklı zaman dilimlerine ait olan kopyalar veya müşterinin kendisinin almış olduğu yedek ve kopyalar için kurulum yapılmaz.
  7. E-Posta kurulum servisi müşterimizin barındırma paketinin desteklediği kota miktarı kadar e-posta adresinin kurulup müşteriye sunulması işlemidir. E-Posta kurulumları yalnızca ilk web hizmeti alımında gerçekleştirilmektedir. Daha sonraki taleplerde e-posta başına 5 TL (KDV hariç) ücret talep edilir. E-Posta adresleri için üretilen şifrelerin güvenliği kullanıcının kendi sorumluluğundadır ve değiştirilmesi tavsiye edilir. E-Posta kurulum servisinde spam/reklam amaçlı kurulum işlemleri yapılmamaktadır. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için sözleşme şartlarını inceleyebilirsiniz. (Bknz. Ürün ve Hizmet Sözleşmesi)
  8. Platform değişimi desteklenen durumlarda web sitesinin başka bir işletim sistemi (Linux veya Windows) ile çalışan sunucuya taşınması işlemidir.
  9. **SSL kurulum hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan sertifikanın (haricen satılan özel IP adresi ile birlikte) sunucuya kurulması işlemidir.
  10. Güncelleme hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan ürün ve hizmetler için geçerlidir. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için sözleşme şartlarını inceleyebilirsiniz. (Bknz. Web Tasarım Hizmet Sözleşmesi)
  11. Web sitesi yönetim hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan ürün ve hizmetler için geçerlidir. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için sözleşme şartlarını inceleyebilirsiniz. (Bknz. Web Tasarım Hizmet Sözleşmesi)
  12. Odea Web aylık, haftalık ve günlük olarak web sitelerinin yedeklerini alır. Sunucu kaynaklı oluşabilecek problemlerde bu yedekler kullanılmaktadır. Ancak yedek almak tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Teknik problemlerden ötürü alınamayan yedeklerden firmamız sorumlu değildir. Yedek alma limiti tüm paketler için 1 GB ve 10.000 inode ile sınırlıdır. Ücretli paketlerde e-posta hesaplarının yedekleri ayrı bir sunucu üzerinde barındırılır.
  13. ***Eklenti tanımlama servisi, daha fazla kaynağa ihtiyaç duyan web siteleri için oluşturulmuş özel bir destek çözümüdür. Tanımlaması yapılacak olan eklentilerin kapasite ve ücretleri için eklentiler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. (Bknz. Eklentiler)
  14. SLA destek seviyesi planlarımız için ücret iadesi mümkün değildir. Gerekli bilgileri iade politikası sayfamızda bulabilirsiniz. (Bknz. İade Politikası)
  15. Odea Web bu sayfada bulunan maddeler üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Servis ve Hizmet Açıklamaları

(*) Yerinde destek servisimiz izmir şehir merkezi içerisinde bulunan müşterilerimize sunulmaktadır ve 20 km ile sınırlıdır. Şehir merkezi dışında kalan lokasyonlarda 1-10 km için km başına 5 TL (KDV hariç) 11-20 km için km başına 10 TL (KDV hariç) 20 km ve üzerinde ise her 5 km için 15 TL (KDV hariç) ücret alınır. 100 km ve üzerinde bulunan servis noktalarına talep edilen servisler için tüm yol ve konaklama masrafları müşteri tarafından karşılanır. Ortalama servis varış süresi şehir merkezi içerisinde 1 saat, şehir merkezi dışında kalan lokasyonlarda ise 3-5 saat'tir. Hava ve yol koşulları, trafik ve vb. sebeplerden ötürü yaşanılabilecek geçikmelerden Odea Web sorumlu tutulamaz. Yerinde servis süresi 1 saat olmakla birlikte ekstra her 1 saat için 50 TL (KDV hariç) ücret talep edilir. Müşteri yerinde servis talep ettiğinde tüm bu husus ve bilgilendirmeleri peşinen kabul etmiş sayılmaktadır.

(**) SSL kurulum hizmeti sonrasında web sitesinin içeriğinin güvenli protokol olan "https" ile değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi durumlarda tarayıcının verebileceği uyarı ve hata iletilerinden (güvenli olmayan web sayfası, hatalı sayfa yapılandırması vb.) Odea Web sorumlu tutulamaz. Talep edilmesi halinde 50 TL (KDV hariç) ücret ile gerekli protokol düzenleme işlemleri tarafımızca gerçekleştirilmektedir.

(***) Eklenti tanımla servisi ile CPU frekansı, RAM miktarı, aylık trafik ve disk kotası arttırımı talep edilebilir. Eklenti tanımlanması sırasında ilğili web sitesinde anlık yayın kesintileri meydana gelebilir. Odea Web bu gibi durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirerek oluşabilecek sorun ve problemler için sorumluluk kabul etmemektedir. Eklenti tanımlaması stoklar ile sınırlıdır. Tanımlaması yapılan eklentilerde ücret iadesi mümkün değildir. (Bknz. İade Politikası)

Bu web sayfası mobil cihaz uyumlu olsa dahi bilgilerin bazıları mobil cihazlarda tam olarak görülmeyebilir. Daha iyi bir web deneyimi için bu web sayfasını geniş ekranlı bir cihaz ile görüntülemenizi tavsiye ederiz.
© Copyright 2017 Odea Web Teknolojileri Sat. ve Paz. | Her Hakkı Saklıdır.